Politique de retour
INSTRUCTIONS GÉNÉRALES POUR FAIRE UNE RÉCLAMATION
L'achat de l'objet doit être prouvé par le consommateur en présentant le reçu d'achat, ou d'une autre manière suffisamment crédible.
En tant que consommateur, vous ne pouvez pas faire valoir des droits sur des défauts que vous avez vous-même causés ou dont vous étiez conscient lors de l'achat. Il en va de même pour les défauts pour lesquels nous avons convenu avec vous, en tant que vendeur et consommateur, d'une réduction de prix. Nous ne sommes pas non plus responsables de l'usure normale de l'objet.
La réclamation doit être faite au plus tard dans un délai de 24 mois. La réclamation doit être faite sans délai pour éviter l'aggravation du défaut et son rejet en conséquence. En signalant le défaut en temps voulu après son apparition, vous pouvez vous assurer que la réclamation sera traitée sans problème.
La réclamation est considérée comme traitée uniquement lorsque nous vous en informons. Si le délai légal expire, considérez cela comme une violation substantielle du contrat et vous pouvez vous retirer du contrat d'achat.
INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
1.1 Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
1.2 Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la conclusion du contrat et, dans le cas d'un contrat de vente, lorsque vous ou une personne tierce désignée par vous (autre que le transporteur) prenez possession des biens.
1.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer la société Cambodian s.r.o., sise à Žerotínova 1133/32, Žižkov (Prague 3), 130 00 Prague, numéro d'identification : 06687130, par une déclaration unilatérale (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par fax). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint, mais ce n'est pas obligatoire.
1.4 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
2.1 Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, selon la première éventualité.
2.2 Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
2.3 Si vous avez demandé à commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devez nous payer un montant proportionnel aux services fournis jusqu'à ce que vous nous ayez informés de votre rétractation, par rapport à l'ensemble des services prévus par le contrat.
Vous pouvez bien sûr également utiliser un formulaire papier.
