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INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXERCICE DE LA RÉCLAMATION

En tant que consommateur, vous êtes tenu de prouver l'achat de l'objet en présentant un justificatif d'achat ou un autre moyen suffisamment crédible.

En tant que consommateur, vous ne pouvez pas exercer vos droits en cas de défauts que vous avez vous-même causés ou dont vous étiez conscient lors de l'achat. Il en va de même pour les défauts pour lesquels nous avons convenu avec vous, en tant que vendeur et consommateur, une réduction de prix. Nous ne sommes pas responsables de l'usure normale de l'objet.

La réclamation doit être exercée au plus tard dans un délai de 24 mois. La réclamation doit être faite sans délai afin d'éviter l'aggravation du défaut, ce qui pourrait entraîner le rejet de la réclamation. En signalant le défaut dès qu'il apparaît, vous pouvez assurer un traitement sans problème de la réclamation.

La réclamation n'est traitée que lorsque nous vous en informons. Si le délai légal expire, considérez cela comme une violation substantielle du contrat et vous pouvez vous retirer du contrat d'achat.

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

1.1 Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

1.2 Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la conclusion du contrat et, en cas de conclusion d'un contrat d'achat, lorsque vous ou une tierce personne désignée par vous (autre que le transporteur) prenez possession des biens.

1.3 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer la société Cambodian s.r.o., dont le siège est à Žerotínova 1133/32, Žižkov (Prague 3), 130 00 Prague, numéro d'identification : 06687130, par une déclaration unilatérale (par exemple par lettre envoyée via un service postal, ou par fax). Vous pouvez utiliser le formulaire type joint pour la rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

1.4 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai.


Conséquences de la rétractation

2.1 Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par vous, autre que le mode standard le moins cher proposé par nous). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Le remboursement sera effectué après réception des biens retournés ou après preuve de leur expédition, selon ce qui survient en premier.

2.2 Vous supporterez les frais directs de retour des biens. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

2.3 Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant la période de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à la prestation effectuée jusqu'à ce que vous nous ayez informés de votre rétractation, par rapport à l'étendue totale des services prévus dans le contrat.

 

Vous pouvez bien sûr aussi utiliser un formulaire papier.